カスタマーハラスメントに関する通知
2026.08.10更新
当院では、すべての患者様に安全で質の高い医療を提供するとともに、医療従事者および職員が安心して働ける環境を守るため、日頃より適切な信頼関係の構築に努めております。（2025年4月1日施行「東京都カスタマーハラスメント防止条例」準拠）
【対応原則】
患者様やご家族からのご意見・ご要望には誠心誠意対応いたしますが、社会通念上相当な範囲を超えた以下のような不当・過剰な言動（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応をとらせていただきます。
【該当する主な行為の例】
身体的な暴力・器物破損行為
大声での威嚇・怒鳴り声・暴言・誹謗中傷
長時間の不当な拘束・居座り・電話での長時間の対応強要
職員個人へのつきまとい・プライベート情報の要求・SNS等への無断投稿
不当な金銭要求や土下座・謝罪文の強要
【ハラスメント行為への対応】
上記のような行為が確認された場合、対応をお断りするほか、応召義務における正当な理由として診療をお断り（退去要請・診療拒否）する場合がございます。
また、悪質と判断されるケース（暴力、威圧、脅迫、不退去等）につきましては、警察への通報および弁護士等を通じた法的措置を講じます。
すべての患者様に安心して受診していただける安全な医療環境づくりのため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
以上
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